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  莱芜地处鲁中腹地,流动人员相对较少,全市境内百余家福彩投注站在线运行,年销量每年以近十个百分点的速度递增。面对福彩主力军—–投注站,如何做好投注站的管理工作,构建互赢互惠的良好格局;如何做好投注站的服务工作,创社会各界多方满意局面,是我们福彩人不懈的追求。立足投注站“点多、线长、面广”的特点,广大福彩员工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,发扬吃苦耐劳的优良传统,高标准、严要求,以饱满的热忱,切实的行动,争做投注站的贴心人,赢得社会好评。思想上要理解一线工作人员。大发快三精准计划福彩发行宗旨是“扶老,助残,救孤,济困”,福彩机构每年都将筹集到的大量资金用于公益事业,而这些公益金的来源,就是依靠分布在大街小巷的广大投注站。这些一线销售人员没有假期,没有休息日,从早忙到晚,十年如一日,忘我奉献。当听到福利院内儿童的欢声笑语,当看到敬老院内老人能够安享晚年,我们应该感谢广大彩友和这些一线工作人员,没有他们,就没有这一切!市福彩中心基于对他们的理解,以“作风建设年”和“我为民政增光彩”活动为契机,建立学习机制,提高队伍素质,开展“评优树先”活动,提高工作作风,用实际行动,表达对他们的理解,用为投注站排忧解难的具体方式,表达对他们的感谢。管理上靠公平、公正来取信。对福彩工作而言,如果没有公平的制度,投注站工作人员就不会将全部心思用在搞好销售上,如果没有公正的操作,投注站工作人员就不会响应中心工作,久而久之,管理就会形成虚设。针对不足,福彩中心结合市委、市政府《干部作风六条禁令》活动深刻剖析问题根源,弥补管理短板,注重队伍建设,对内加强制度建设,坚持从制度入手,建立完善了涉及行政管理、队伍建设、服务标准等50余项制度,对外公示服务标准,公开办事流程,出台管理细则,真正形成按制度办事,用制度管人的科学模式。特别针对社会各界反响较大的“群英会开通”问题,中心通过公示评选标准,公开评选过程等透明操作,赢得社会广泛认可。服务上靠亲情来感化。服务无止境,彩友、投注站满意是唯一标准,为适应新形式的需要,搞好服务这一环节,中心适时构建“亲情化、细节化服务”体系,在咨询接待上实行首问责任制,各科室努力做好“四个一”服务,即来人来访一声您好、客人落座一杯热茶、咨询问话一个微笑、客人离开一声祝福;在机器维修上实行承诺限时制,管理员接到报修电话,市区一小时、乡镇两小时到达排除故障,将投注站损失降到最低;在通讯故障排除上实行级联制,第一时间赶到现场与联通维修人员一同解决线路故障,杜绝推诿扯皮现象的发生;在材料发放上实行投注站签名制,片区管理员将宣传材料送至投注站,投注站要在材料发放表上签字确认;对弱势投注站实行帮扶制,帮助投注站查找不足,提高销售员专业水平并组织他们向好的站点实地学习;对投注站的关心上要体现细节化,传统佳节有问候,生病住院去看望,站点中奖,去道喜,处处体现关心之情,就是遇到站点违规,也要平心静气的做好、做通思想工作,争取工作上的配合而不是生硬式的命令。思想指导行动,充分认识到销售人员的艰辛与价值,才能在行动争做他们的贴心人;制度规范行为,制定合理的管理制度,才能营造良好的营销环境;细节决定成败,将服务细节化,才能体现人文关怀,今后,中心还将深挖服务内涵更好的做好管理与服务工作,用实际行动进一步拉近与投注站的距离,为福彩事业增光添彩。

该日志于2020年02月03日发表在彩票资讯分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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